在苏宁易购的一次购物经历

前一段时间在苏宁易购买过一个电压力锅,选了门店自提的送货方式。去自提的时候,发现粘在箱体外边的发票已经丢了。下边我按时间顺序描述一下此问题的解决过程:

注:苏宁易购的门店自提不支持货到付款,我已经在线付过款。(此槽暂且不吐)

1.自提处负责人首先去仓库找寻发票,未果,确定发票是在到自提仓库之前遗失的。

2.我主动提出两个解决方法,一是让门店给我开个发票,二是我先把货提走,让苏宁易购随后给我补寄发票。这两个解决方法都被否决了,理由如下:一、门店不能为苏宁易购销售的产品开发票;二、不能单独寄发票,只能把货退回去,开了发票再一起寄回来。

3.好吧我再妥协一下,不要发票了,只要求开一个此货物为苏宁售出的证明,以便保修之用。这个方法最终解决了问题,但是亲们,你们知道用了多长时间吗?足足一小时:自提处负责人(以下简称A)找到店长–>店长不同意开证明–>A打电话给领导–>打不通–>我提出打苏宁易购400热线–>A说求求你千万别打我会被扣工资–>A自己打苏宁易购客服–>客服让把货寄回去重新发–>A打电话给又一个领导–>漫长的等待–>终于开出了这张证明。

我知道大公司都有机构臃肿、办事效益低下的毛病,但是我还是想吐两句槽:

1.“不能补寄发票只能把货寄回去开了发票再一起寄回来”的规定是哪个傻逼制定的?如果不是规定只是约定俗成,那到底是多少个傻逼的部门领导促成了这个约定的俗成?

2.关于门店自提不支持货到付款和门店不开发票这两点,很显然,是因为苏宁和苏宁易购是两个不同的部门。数量繁多的本地门店是苏宁相对于京东等电商最有利的优势。京东逐渐在多个大城市都开通了自提点,淘宝也在全国各地开发淘1站,苏宁放着巨大的本地资源却不知道与电商融合,只知道砸广告,搞促销,唉,我真是替你们捉急啊。什么,电商与门店融合会影响门店收益?那就看你对未来是怎么看的了。

end.



无觅相关文章插件,快速提升流量